- אלירן זגביב מ-Riverside חולק תובנות על בניית מוצרים ויראליים.
- שלושה סוגי ויראליות: תוכן, חוויה ותמרוץ.
- מינוף התנהגות משתמשים אורגנית לצמיחה אקספוננציאלית.
- עלייה של 40% בהמרת אורחים למשתמשים משלמים.
בנוף התחרותי של פיתוח מוצרים, השגת ויראליות אורגנית נחשבת לעיתים קרובות ל'גביע הקדוש'. אלירן זגביב, ראש צוות מוצר צמיחה ב-Riverside, שופך אור על האופן שבו צוותו בנה בהצלחה מנוע ויראלי חזק על ידי הבנה מעמיקה של התנהגות משתמשים ושילוב אסטרטגי של ויראליות בחווית המוצר. זה לא רק עניין של קישורי הפניה; זו גישה הוליסטית לצמיחה.
זגביב מדגיש כי ויראליות אינה קונספט של 'מידה אחת מתאימה לכולם', ומקטלג אותה לשלושה סוגים נפרדים: ויראליות תוכן, ויראליות חוויה (ש-Riverside מכנה 'ויראליות אורחים'), וויראליות מתומרצת (הפניות). ב-Riverside, פלטפורמה המאפשרת הקלטה מרחוק באיכות גבוהה ליוצרי תוכן, המסע החל בהתבוננות באיתותים עדינים. הם הבחינו שמספר משמעותי של אורחים, עד 150,000 בחודש, שאלו על הפלטפורמה. באופן מכריע, נתונים חשפו שכ-12% מהמשתמשים המשלמים שלהם חוו את Riverside לראשונה כאורחים לפני שנרשמו – חסם תחתון משכנע לטווח ההגעה האורגני שלהם.
אסטרטגיית הליבה של Riverside כללה גישת 'דאבל-דאון': זיהוי התנהגויות אורגניות המתרחשות מחוץ למוצר ולאחר מכן שכפול או שיפור שלהן בתוך הפלטפורמה. דוגמה מצוינת היא ויראליות תוכן, שבה משתמשים היו משתפים באופן אורגני 'סלפי' שלהם מקליטים, ובכך מקדמים בלא כוונה את Riverside. על ידי יצירת פיצ'ר שייצר אוטומטית תמונות 'סנאפשוט' מלוטשות וניתנות לשיתוף עם מיתוג Riverside, הם הגבירו את ההתנהגות הטבעית הזו, והוכיחו שהיא יעילה הרבה יותר מסימני מים גנריים. באופן דומה, עבור ויראליות אורחים, הצוות זיהה את רגע 'סיום השיחה' כחלון הזדמנויות קריטי. במקום להפריע להקלטה, הם הציעו לאורחים 'רגע קסם' לאחר הסשן: קליפ שנוצר אוטומטית ומוכן לפרסום של הקטע שלהם, בתוספת תמלילים ושיפורי איכות. ערך מיידי ומוחשי זה הדגים את הצעת הערך הייחודית של Riverside, והוביל לעלייה יוצאת דופן של 40% בהמרת אורחים למשתמשים משלמים.
בעוד שהפניות מתומרצות (כמו קופונים או תגמולים) הן גישה נפוצה, זגביב מדגיש שהן רק חלק אחד מהפאזל. החדשנות האמיתית טמונה בפתרון נקודות כאב של משתמשים ובהצגת הפתרון הזה ברגע המתאים. לדוגמה, על ידי מתן השוואת 'לפני ואחרי' של איכות אודיו/וידאו, Riverside ממחישה באופן חי את התוצר העדיף שאורחים מקבלים, מה שהופך את הצעת הערך לבלתי ניתנת להכחשה. התהליך כולל גם בדיקות מתמשכות ותעדוף חווית משתמש על פני דחיפות ויראליות מיידיות. הבטחת תהליך העלאה ומשוב חלק תמיד קודמת, כאשר ויראליות משולבת אסטרטגית במסע המשתמש במקום להיכפות עליו. גישה היררכית זו מבטיחה שערך הליבה של המוצר לעולם לא יוקרב למען מדדי צמיחה.
בסופו של דבר, התובנות של זגביב מדגישות שוויראליות מוצרית אפקטיבית נובעת מאמפתיה עמוקה למשתמש. מדובר בזיהוי החלומות, האתגרים וההתנהגויות הטבעיות שלהם, ולאחר מכן יצירת חוויות שלא רק פותרות את בעיותיהם אלא גם מעצימות אותם לשתף ללא מאמץ את החוויה החיובית הזו עם אחרים. על ידי התמקדות בלולאות תוכן, חוויה ותמרוץ, מנהלי מוצר יכולים לבנות מנועי צמיחה עמידים המשתרעים הרבה מעבר למאמצי שיווק מסורתיים.
“אני חושב שזה כמו הגביע הקדוש עבור מנהלי מוצר, שמישהו באמת השתמש במוצר שלי וזה היה כל כך טוב עבורו, שהוא גרם לאנשים אחרים לבוא למוצר.”
- Eliran Zagbiv, Growth Product Team Lead at Riverside
